СГА-ТУР

Предисловие

По данным экспертов Всемирной туристической организа­ции количество туристических поездок в год во всем мире стремительно растет и к концу 2010 года достигнет миллиарда. Мировая индустрия туризма входит в период возрастающей конкуренции, который осложняется увеличением количества хорошо информированных потре­бителей туристических услуг. Широкий доступ клиентов туристических компаний к информации, будь то масс-медиа или Интернет, делает их более разборчивыми, повышается внимание к качеству и безопасности предлагаемого продукта.

Для того чтобы не оказаться «на крючке» у более информированных, чем Вы, продавцов, нужно научиться ориентироваться не только в собственных желаниях, но и в общих вопросах работы туристического рынка. Итак, начнем от печки.

Теоретически первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке, извините за тавтологию, является тур. Но на практике нахо­дят спрос и отдельные туристические услуги, поэтому все-таки под турпродуктом понимают три основных вида предложений:

• тур – комплексная туристическая услуга, пред­лагаемая фирмами, которая может быть продана потребителю для личного пользования (в розницу), а так­же оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагентствам) для извлечения экономической выгоды;
• отдельные туристические услуги – это и транспортные услуги, и услуги размещения, и услуги по оформлению загранпаспортов, страховка, экскурсионная про­грамма, прокат автомобиля и многое другое;
• товары туристического назначения – предметы, а также различного рода информационные материалы (каталоги, справочни­ки, карты, словари, путеводители и т. д.), которые необходимы туристу во время его путешествия.

Приобретая любой турпрордукт, вы становитесь клиентом индустрии туризма, а туризм – это сложное и многоплановое понятие. Попробуем разобраться, каким он может предстать перед нами в зависимости от наших планов.

Туризм можно классифицировать по цели поездки. Этот критерий имеет решающее значение, потому что именно цель поездки больше всего влияет на формирование тура и орга­низацию туристического обслуживания. Путешествуя, Вы мо­жете ставить перед собой несколько целей, но главной все равно будет только одна из них. Это может быть:

1. Познавательный или культурно-развлекательный туризм, который предполагает ознакомление с природны­ми, историко-культурными достопримечательностями, жизнью и традициями народов, посещение музеев, театров, выставок. Конечно, познавательные цели, как и любые другие, могут совмещаться с целью отдыха.
2. Развитие делового туриз­ма в первую очередь связанно с интернационализацией бизнеса, который в последнее время захватывает крупнейшие компании мира. Поездки с деловы­ми целями рассматриваются сегодня как одна из важнейших составных ча­стей современного туристического обмена, тем более что они не зави­сят от сезонных факторов. По своему характеру деловой туризм приближается к познавательному, но специальная программа посещения различных объектов и предприятий, а также однородный профессиональный состав груп­пы предопределяет целесообразность выделения таких поездок в отдельную разновидность туризма. В какой-то мере к этому виду туризма можно отнести Интенсив-туризм. Он представляет собой поощрительную поездку за счет фирмы, организуемую предприятием для своих работников за достижения в труде (например, за повышение общего объема продаж, эффек­тивную рекламу, помощь в обучении персонала и т. д.).
3. Цель этнического туризма — посещение родственников, места рож­дения своего или родителей, знакомство с родиной предков. Специалисты отмечают определенные изменения в этом виде туризма – в последнее время растет спрос на размещение в гостиницах, а не у родственников, повышаются требования к программе пребывания в целом.
4. Религиозный туризм (паломничество) является одним из са­мых старых видов туризма и представляет собой передвижение людей к святым местам. Паломничество, как и туризм вообще, бывает внутренним (в пределах отдельной страны) и международным. Его воздействие на экономику религиозных центров весьма велико: паломники оставляют в стра­не пребывания достаточное количество денег, а многие местные жи­тели имеют здесь основной заработок. Центрами религиозного туризма являются: Мекка, Меди­на, Иерусалим, Ватикан и др. Спортивный туризм — это поездки для участия в различных спортивных состязаниях.
5. Спортивный туризм подразделяется на активный (непосредственное участие в соревно­ваниях) и пассивный (участие в качестве зрителя). Однако спортивный туризм не всегда преследует цель участия в соревнованиях. Целью может быть передвижение как способ организации самого отдыха. Это может быть пешеходный туризм, велосипедный, конный, альпинизм, лыжный, мото- или автотуризм, а также на водных средствах передвижения – от одноместного каяка до океанской яхты.
6. Рекреационный (отпускной) туризм для многих людей является наиболее привычным, а для большинства стран мира – самым распространенным и массовым. В основном, отпускной туризм служит для вос­становления физических и душевных сил человека в свободное от работы время.
7. Под образовательным туризмом понимают поездки с целью получения или улучшения знаний. Наиболее распространено изу­чение иностранных языков в соответствующих странах, где естественным образом происходит погружение в языковую среду путем непос­редственного общения с носителями языка.
8. Экзотический туризм связан с желанием увидеть, познать и почувствовать нечто необычное, не присущее повседневной жиз­ни. Это климатические условия, необычные флора и фауна, кухня разных народов, архитектура, национальные обычаи и др.
9. Экологический туризм в наше время получил наиболее широкое распрост­ранение и признание, поскольку очевидно, что туризм возможен только в экологически чистых рай­онах планеты. Поэтому необходимо знать, что в международной практике существует такое понятие как «синий флаг». Его присваивают экологически чистым районам. Естественно, что туристы предпочитают отдыхать именно в этих местах, где ничто не угрожает их здоровью. Для жителей Европы и Америки экологический туризм давно стал одним из самых распространенных видов отдыха. В различных ре­гионах туры в природоохраняемые зоны составляют от 20 до 60% от общих объемов международ­ного туризма. Но российс­кая система особо охраняемых природных территорий (ООПТ) пока не стала предметом стремлений туристов (возможно, это и к лучшему?!). Наша система ООПТ уникальна, не имеет аналогов в мире. Первый российский заповедник — Баргузинский — был создан в 1916 году. Последний, сотый заповедник РЗИ — в январе 2001 года на границе Чечни и Ингушетии. В наших заповедниках охраняются прекрасные остро­вки девственной природы: вулканы и гейзеры Камчатки и берега Байкала, степи Хакасии, пустыни Тувы, горы Алтая, Саян и Кавка­за. Здесь нашли себе пристанище многие редкие и исчезающие виды животных, среди которых амурский тигр и снежный барс, морж и белый медведь, редчайшие виды журавлей и хищных птиц.

Несомненно, выбирая маршрут путешествия, необходимо подумать о времени, когда оно принесет Вам наибольшее удовольствие. Важнейшим фактором организации путешествия является определение туристического сезона. Большинство туристов стараются отдохнуть в активный туристический сезон, не смотря на то, что он характеризуется большим потоком туристов. В России активный сезон де­лится на два основных периода – летний (с конца мая по середину сентября, в период летних отпусков и школьных каникул) и зимний (с середины декабря до конца февраля — период гор­нолыжного сезона, рождественских и новогоднего празд­ников). Так же, как и во всей Европе, в нашей стране осенью и весной количество туристов значи­тельно уменьшается в сравнении с активным сезоном. Этот период называется межсезоном (полусезоном). И, наконец, самое «тихое» время в работе туристических компаний – несезон. Несезон характерен для тех районов, которые посещаются ту­ристами в определенное время года . Примером может послужить курортная зона побережья Лит­вы (Нида, Паланга, Юодкранте). В летнее время, особенно в июле, августе, поток туристов настолько велик, что достаточно сложно найти свободный номер в гостинице, в остальное время года курорт пустует, поскольку с моря дует очень сильный прони­зывающий холодный ветер.

Определяясь с туристическим маршрутом, Вы, несомненно, ориентируетесь на определенные сроки поездки. Путешествие по стране проживания или же вне страны прожи­вания по международному законодательству может длиться от 24 часов до 6 месяцев, максимальный срок — 1 год. Продолжительность пребывания или поездки является важным статистическим показа­телем, который играет роль при определении максимального пре­дела, после которого посещение не считается больше туристиче­ским. По сроку пребывания поездки делятся на продолжительные, краткосрочные и туры выходного дня.

Если говорить о вариантах доставки отдыхающих, то можно классифицировать поездки по видам используемых транспортных средств. Это может быть передвижение на стандартных видах транспорта: воздушный транс­порт, водный транспорт (пассажирские линии и паромы), сухопутный транспорт (железнодорожный, междугородние и городские автобусы, частные автомашины, прокат транспортных средств и др.) или с использо­ванием экзотических видов транспорта (плот, воздушный шар, дельтаплан и др.).

И последний, важный для клиента туристической компании принцип классификации поездок – по уровню организации. Тур может быть индивидуальный (независимое путешествие одного или нескольких лиц; в этом случае обслуживание носит персональ­ный характер и, как правило, имеет более высокую цену), групповой (совместная поездка не меньше шести человек по единому маршруту и на одинаковых условиях; объединение туристов в одну группу обусловливается общностью интересов и целей поездки, а также сравнительно более низкими ценами по сравнению с индивидуальными турами в связи с предоставлением групповых скидок).

Организация путешествия может носить организованный и са­модеятельный характер. Путешествие отдельного туриста или группы туристов по пред­варительно разработанной туристической фирмой программе называется организованным. Организованные туристы обеспечивают­ся необходимым туристическим сервисом, который оговаривается в заранее приобретенных турах. Самодеятельный, или так называемый альтернативный, туризм, где в качестве организатора путешествия выступает не туропера­тор, а сам турист, путешественник, используя рекламные материа­лы, с помощью информационных сетей. Иными словами, турист сам определяет длительность поездки, маршрут, посещаемые объек­ты, сам бронирует гостиницу и т. д., он не связан никакими обяза­тельствами с туристической фирмой. В данном случае вся ответственность за организацию отдыха ложится на частное лицо и не связано, например, со страховыми выплатами в случае каких-либо неприятностей в пути.

Существует еще три характеристики турпоездок, которые важны скорее тля туристических компаний, чем для их клиентов. Это демографический и социальный состав участников поездки, направленность и принцип оплаты тура.

В зависимости от места проживания туриста (городской жи­тель или сельский), от социального положения в обществе (дет­ский, школьный, молодежный, семейный, по профессионально­му составу и др.) определяется социальный состав группы. Также играет роль и возраст туриста: в последнее время, значительно увеличилось количество путешественников преклон­ного (пенсионного) возраста. По направленности туристических потоков туризм делится на въездной (путешествия лиц по стране, постоянно проживаю­щих в других странах), выездной (путешествие лиц, постоянно проживающих в стра­не, например, в России, в другую страну) и внутренний (путешествие по стране лиц, постоянно в ней про­живающих). По принципу оплаты туризм может быть коммерческий или социальный. Коммерческий вариант – стандартный – турфирма реали­зует свой турпродукт покупателю и, соответственно, получает при­быль. Под социальным туризмом понимаются путешествия, субси­дируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды, при этом отдельным категориям туристов государство в порядке, установленном законодательством, предоставляет льго­ты социального характера.

В странах Европейского Союза социальный туризм ассоции­руется с клиентурой с низкими доходами, которые не позволяют получать высококачественные туристические услуги. Эта катего­рия граждан нуждается в льготах социального характера. К ней от­носятся в первую очередь многодетные семьи, дети-сироты, вос­питанники детских домов и школ-интернатов, учащаяся и работающая молодежь, пенсионеры, инвалиды и малоимущие граждане. Упрочить свои позиции социальный туризм может только при наличии долгосрочной продуманной социальной политики в об­ласти туризма на национальном, региональном и международном уровнях.

Итак, обладая основной информацией о видах туристических поездок, Вы с большей уверенностью сможете планировать свои путешествия и обратитесь в туристическую компанию, уже имея четкие представления о характере предстоящей поездки.